Юридические услуги Екатеринбург

Обмен товара – права покупателей по закону

Права потребителей при обмене товаров

Зачастую при эксплуатации вещи (когда гарантийный срок еще не истек) могут обнаружиться ранее не замеченные изъяны, о которых покупатель не был предупрежден до момента приобретения. Они могли появиться при создании, перевозке или хранении товара. Иногда дефекты возникают в процессе применения вещи по ее непосредственному назначению.

Право на замену товара

В действующих законах Российской Федерации покупателю дается возможность возврата бракованной вещи, а также право обменять нерабочий образец на качественно изготовленный.

Если на момент обращения продавец, по каким-либо обстоятельствам, не может предоставить такой же товар взамен некачественного, допускается замена аналогичной моделью с учётом разницы в ценах.

В качестве реальной стоимости товара принимается цена, действовавшая на момент оплаты товара получателем. Реальная сумма в этом случае не может быть ниже той, которую первоначально заплатил покупатель (даже если на момент обмена цена на данную модель упала). Покупатель пишет заявление на замену товара, которое визируется продавцом.

Сколько времени дается на обмен товара

На обмен брака продавцу дается от недели (если можно подобрать аналогичную вещь) до месяца (если аналогов нет). Если нужны дополнительные проверки, допускается произвести обмен брака в течение двадцати дней.

Если покупка является товаром повседневного использования, и на ее замену нужно более недели, покупателю обязаны бесплатно предоставить такую же модель. Исключение – товары из перечня, утвержденного Правительством Российской Федерации (автомобили, мебель, некоторые электробытовые приборы, гражданское оружие).

Обмен технически сложной продукции

Специфичны правила замены технически сложной продукции. Она подлежит замене в течение недели после приобретения в следующих случаях:

🛑 Хотите первыми читать полезные статьи? Подпишитесь на страницу в Вконтакте или канал в Telegram
  • Есть существенные дефекты.
  • Срок устранения дефектов был нарушен.
  • Вещь находится на гарантии, но после ремонта ей невозможно пользоваться спустя месяц и дольше.

Товары должного качества

Приобретатель может поменять не только бракованный товар. Обмену также подлежат покупки без изъянов, если их форма, размеры, цвет, фасон или комплектность не нравятся покупателю. Закон устанавливает две недели на их обмен. Остальные нюансы идентичны таковым при замене бракованной вещи.

Какой товар можно обменять

Чтобы вам заменили вещь, необходимо соблюсти ряд условий:

  • На вещи не должно быть следов пользования.
  • У вещи должен быть товарный вид и сохранить исходные эксплуатационные свойства. Должны быть все ярлыки и пломбы завода-производителя.
  • Должен быть кассовый чек или другой платежный документ.

Но отсутствие документа о покупке именно этой вещи именно у этого продавца можно компенсировать свидетельскими показаниями. Кроме того, иногда полезно бывает обратиться не к продавцу товара, а к его производителю или импортёру – это может принести определённые плоды, хотя и сопряжено с некоторыми трудностями.

Преимущества контакта с производителем:

  • Можно обменять продукцию даже если продавец больше не работает.
  • Производитель больше, чем продавец, дорожит своей репутацией.

Недостатки:

  • Производство может быть удалено от места жительства покупателя.
  • Более длительная процедура замены.

При возникновении спорных ситуаций с продавцами следует обратиться к юристу по защите прав потребителей.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

    ×
    Отправить сообщение

      ×
      Перспектива дела онлайн

        Прикрепите файлы (до 3 мб, форматы: gif, jpg, jpeg, pdf, doc, docx, png)

        Укажите контакты

        ×
        ЗАПРОС НА ВСТРЕЧУ

          ×
          Спросить юриста

            Прикрепите файлы (до 3 мб, форматы: gif, jpg, jpeg, pdf, doc, docx, png)

            Укажите контакты

            ×
            ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
            Ноябрь 2020
            Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            2627282930311
            2345678
            9101112131415
            16171819202122
            23242526272829
            30123456
            ×

            Сообщить об опечатке

            Текст, который будет отправлен нашим редакторам: